联系我们 — 获取《麻将胡了》官方支持与内容合作
欢迎您通过 cli.zh-pgsoft-pg.com 提供的以下渠道与我们取得联系。无论您是《麻将胡了》或《麻将胡了2》的玩家，希望咨询下载问题、反馈游戏 Bug，还是寻求内容转载合作、数据授权，我们都会在承诺的工作时间内给予回复。为加快处理速度，请在邮件标题或留言中注明您的需求类别，并尽量附上设备型号、系统版本及问题截图。
本专区的用户支持团队平均响应时间为 2.5 小时（工作时段内），复杂技术问题的平均解决周期为 24-48 小时。根据 2024 年全年统计，我们共处理用户咨询 23,847 件，其中 91% 的问题在首次接触后即得到解决。
官方联系渠道总览
以下为本专区对外公开的正式联系渠道。请务必通过官方渠道沟通，切勿轻信任何非官方发布的客服联系方式，以免遭受财产损失。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2025（中国大陆）
国际热线：+852 5808 2025（香港）
适用场景：紧急账号问题、充值未到账、需要即时人工协助
服务时段：每日 09:00 - 21:00（北京时间）
💬 在线实时客服
网站右下角"在线客服"悬浮窗（支持文字与图片传输）
适用场景：快速咨询、操作指引、非紧急问题
服务时段：每日 08:00 - 24:00（北京时间）
平均接入等待：< 40 秒
📍 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 9 层（仅限商务函件，不接待上门咨询）
邮政编码：201203
适用场景：合作洽谈、法务函件、媒体邀约
安全提示：PG SOFT 官方及本专区工作人员绝不会以任何理由向您索要账号密码、短信验证码或要求您向个人账户转账。若遇到此类情况，请立即挂断并拨打官方热线举报。
工作时间与服务承诺
本专区的支持服务分为三个时段，以满足不同地区用户的需求。所有时段均以北京时间为准。
| 服务类型 | 工作时间 | 服务等级承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 每日 08:00 - 24:00 | 首次响应 ≤ 40 秒，问题解决率 ≥ 85% |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 人工接通率 ≥ 95%，平均通话时长 4 分钟 |
| 邮件支持 | 24 小时接收，工作时段集中处理 | 首次回复 ≤ 2 小时（工作时间），非工作时间 ≤ 12 小时 |
| 紧急技术响应 | 7×24 小时（仅限服务器故障、大规模连接异常） | 15 分钟内启动应急响应流程 |
我们承诺：对于用户提交的关于《麻将胡了》下载失败、安装错误、客户端闪退等问题，若属于 PG SOFT 官方版本缺陷，我们将在确认后 48 小时内提交官方修复请求，并在修复版本发布后第一时间通知您。对于非官方版本导致的任何问题，我们保留拒绝提供技术支持的权利。
各业务线联系指引
为提升沟通效率，我们根据咨询内容将团队划分为四个业务线。请根据您的需求选择最合适的对接部门，避免因转接造成的时间延误。
- 玩家支持部（Player Support）：负责处理《麻将胡了》与《麻将胡了2》的账号注册、登录异常、游戏内道具未到账、下载链接失效等问题。联系时请提供您的游戏 UID 与设备型号。直邮：[email protected]
- 商务合作部（Business Development）：负责内容转载授权、数据 API 合作、联合推广活动等商务事宜。若您希望转载本站关于"麻将胡了连赢"或"赏金女王"的专题文章，请提前获得书面授权。直邮：[email protected]
- 数据与合规部（Data & Compliance）：负责处理用户数据查询、删除请求（GDPR 及《个人信息保护法》相关）、内容合规性投诉。直邮：[email protected]
- 媒体与公关部（Media & PR）：负责媒体采访、行业活动邀约、品牌联合发声。直邮：[email protected]
若您不确定问题归属哪个部门，请发送至主邮箱 [email protected]，我们的智能客服系统将根据邮件内容自动分类并转发至对应团队，该过程通常不会超过 10 分钟。
常见联系问题快速解答
Q1：我发送的邮件被退回或长时间未回复，可能是什么原因？
请检查您输入的邮箱地址是否正确。若地址无误但邮件被退回，可能是您的邮件服务器将我们的域名列入黑名单。建议您更换为 Gmail、Outlook 或 QQ 邮箱重新发送。若超过 24 小时仍未收到回复，请检查您邮箱的垃圾邮件文件夹——部分邮件服务商可能误判我们的自动回复。
Q2：我可以在社交媒体上找到你们吗？
目前本专区仅通过上述官方渠道提供支持。我们暂未开设独立的微博、微信公众号或 Discord 服务器。任何以"麻将胡了 PG 官方群"为名义的 QQ 群、微信群均非本专区建立，请谨慎加入，避免泄露个人信息。
Q3：我想申请成为《麻将胡了》的推广合作伙伴，需要提供哪些材料？
请发送邮件至商务合作部，邮件主题注明"联盟合作申请"。请在正文中附上您的网站/渠道名称、月均活跃用户数（UV）、主要流量来源地区及过往游戏推广案例（如有）。我们会在 5 个工作日内评估您的渠道质量，并决定是否启动合作洽谈。
Q4：如果我对游戏内容有投诉（如遇到不公平对局），应该联系谁？
若您认为在《麻将胡了》或《麻将胡了2》中遭遇了不公平对局或技术漏洞，请优先联系玩家支持部，并在邮件中附上对局时间、场次编号及截图证据。我们会将投诉升级至 PG SOFT 的公平游戏委员会，该委员会通常在 7 个工作日内给出调查结论。